Política de Devoluções e Reembolsos

Na DIICA STORE, queremos garantir a tua total satisfação com as tuas compras.
Caso não fiques satisfeito(a) com o produto recebido, aplicam-se as condições abaixo para devoluções, trocas e reembolsos.

Prazo para Devoluções

De acordo com a legislação portuguesa (DL n.º 24/2014), o consumidor tem direito a devolver um produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Exceção: Este direito não se aplica a produtos personalizados, feitos por encomenda ou sob medida, conforme o artigo 17.º, alínea c), do mesmo decreto-lei.

Produtos Personalizados

Os produtos personalizados (por exemplo, itens com nomes, desenhos exclusivos ou feitos à medida do cliente) não podem ser devolvidos nem reembolsados, exceto se apresentarem defeito de fabrico ou erro imputável à DIICA STORE.

Se o produto estiver danificado ou incorreto, entra em contacto connosco dentro de 14 dias após a entrega, e analisaremos a situação para substituição ou reembolso.

Condições de Devolução

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
  • Conter todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais;
  • Ser enviado na embalagem original ou equivalente.

Produtos danificados, usados ou incompletos não serão aceites.

Processo de Devolução

  1. Envia um e-mail para info@diicastore.pt, indicando:
    • Número da encomenda
    • Nome completo
    • Motivo da devolução
    • (Se aplicável) fotografias do produto
  2. Após análise, receberás instruções para envio do produto.
  3. O produto deve ser enviado para o endereço que te indicaremos por e-mail.
  4. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro ou defeito do produto.

Reembolsos

Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis.
O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se a devolução não cumprir as condições acima, a DIICA STORE reserva-se o direito de não aceitar o reembolso.

Trocas

Caso pretendas trocar um produto (por tamanho, cor, etc.), o procedimento é semelhante à devolução.
Após receção e verificação do produto devolvido, enviaremos o novo artigo ou emitiremos um vale de compra, conforme a tua preferência.

Contactos

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, podes contactar-nos: