Aqui encontras respostas rápidas às dúvidas mais comuns sobre as nossas criações, encomendas e políticas.
Se não encontrares o que procuras, fala connosco através do formulário de contacto ou pelo WhatsApp.
Personalização de Produtos
1. Posso personalizar todos os produtos da DIICA STORE?
Nem todos — mas a maioria dos nossos produtos podem ser personalizados.
Na página de cada produto encontrarás as opções disponíveis (ex.: nome, cor, texto, foto, desenho).
2. Como posso enviar a imagem ou texto para personalização?
Depois de adicionares o produto ao carrinho, podes deixar as instruções na caixa de notas da encomenda ou enviar-nos o ficheiro por e-mail para info@diicastore.pt com o número da encomenda.
3. Enviam uma pré-visualização antes da produção?
Sim! Enviamos sempre uma maquete digital para aprovação antes de iniciar a produção. Só avançamos após o teu “ok”.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos:
- Cartão de crédito / débito (Visa, Mastercard, etc.)
- MB WAY
- Referência Multibanco
- PayPal
Todos os pagamentos são processados em segurança através de parceiros certificados.
5. Posso pedir fatura com NIF?
Claro! Basta inserires o teu NIF no campo apropriado durante o checkout.
Envios e Entregas
6. Quais são os prazos de entrega?
- Produtos personalizados: 5 a 10 dias úteis (dependendo do tipo de produto).
- Produtos não personalizados: 2 a 5 dias úteis.
7. Fazem envios para fora de Portugal?
Sim! Enviamos para toda a União Europeia. O custo e prazo variam consoante o destino.
8. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail com o número de rastreio para acompanhamento online.
Trocas e Devoluções
9. Posso devolver um produto personalizado?
Não, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.
Os produtos personalizados são únicos e feitos sob encomenda (conforme o artigo 17.º do DL n.º 24/2014).
10. Como posso devolver um produto não personalizado?
Podes fazê-lo até 14 dias após a receção, desde que o artigo esteja nas mesmas condições de envio.
Contacta-nos através do e-mail info@diicastore.pt antes de efetuares o envio.
Outras Questões
11. Posso pedir uma encomenda especial ou em quantidade?
Sim! Entra em contacto connosco e faremos um orçamento personalizado para ti.
12. Qual é o vosso horário de atendimento?
De segunda-feira a domingo, das 9h às 18h.
Respondemos normalmente em 24 a 48 horas úteis.